https://zdrav.nso.ru/ Релиз
Фото: https://zdrav.nso.ru/
  Подготовлено: МИНЗДРАВ 05.07.2021

НОВОСИБИРСК: минздрав региона продолжает проверки медицинских организаций в условиях пандемии


https://zdrav.nso.ru/Разделение потоков, телемедицинские консультации, оптимизация работы регистратуры: заместитель министра здравоохранения Новосибирской области Елена Аксенова и специалисты регионального центра организации первичной медико-санитарной помощи побывали в одной из поликлиник Бердска и предложили практические решения, которые помогут медикам эффективнее работать в сложный период.

«Мы понимаем, что ситуация в Бердске сложная: с кадровым составом, с заболеваемостью, с организацией процессов. И делаем такие выезды для того, чтобы оказать организационно-методическую поддержку нашей центральной городской больнице [Бердска]. Накануне здесь целый день работали специалисты центра первичной медико-санитарной помощи. Они выявляли, что можно изменить путём именно организационных решений», – поясняет Елена Аксёнова.

В 10 утра на входе в поликлинику на улице Островского – скопление пациентов. Это очередь в регистратуру. Елена Аксенова спрашивает людей о причинах обращения. Многие пришли закрыть больничный, взять талон к врачу или попасть на повторный прием. Большинство таких пациентов можно записывать дистанционно, разгрузив регистратуру и структурировав поток, говорит Елена Белугина, руководитель центра организации первичной медико-санитарной помощи. Поликлинике нужно лучше информировать бердчан о возможности удаленной записи на прием.

«Мы проверили работу колл-центра. Он действительно усилен за последнее время, дозвониться можно в течение 15 секунд, – поясняет Елена Белугина. – Если нет острой необходимости, [пока] не нужно записываться, чтобы «просто обследоваться». Сейчас ситуация напряженная, плановые осмотры можно перенести на более спокойный период. На повторный прием пациенты также должны быть записаны и приходить в назначенное время, в назначенный кабинет, минуя регистратуру».

К регистратору напрямую должны подходить только те, кому необходима экстренная помощь. Все остальные обращения – по предварительной дистанционной записи. Пациентам, особенно пожилым, необходимо объяснять, что записаться на приём или вакцинацию, вызвать врача на дом можно также по номеру единой регистратуры 124 и через портал Госуслуг.

«Не нужно бояться этих способов записи! Они точно формируют ваш вызов, вашу предварительную запись. Операторы регистратуры видят эту запись. И не нужно перезванивать, не нужно дублировать вызов в нескольких источниках, – разъясняет Елена Белугина. – Иначе у нас искусственно увеличивается количество вызовов. Возникает путаница».

Заместитель министра проверяет работу регистратуры, колл-центра, кабинета неотложной помощи. Затем идет в так называемую «красную зону» – для приема пациентов с симптомами ОРВИ в поликлинике выделили несколько кабинетов с отдельным входом. Там тоже скопилось несколько десятков человек.

«Красная зона» выделена совершенно правильно, – отмечает заместитель министра. – Разделение потоков существует. Но нужно систематизировать очередность. Каждый пациент должен понимать, в какое время и в какой кабинет он приходит для посещения врача».

Специалисты Минздрава уточняют, что прием тут ведут три терапевта, этого вполне достаточно, и предлагают разделить потоки пациентов по времени. Первичные больных приходят до обеда, повторные – после. Это позволит ликвидировать скопление людей, поясняет Елена Белугина. «Не нужно всем приходить в поликлинику с утра. «Красная зона» работает до 8 часов вечера. После обеда людей в поликлинике почти нет, можно попасть на прием без столпотворения».

Главный врач больницы Алла Дробинская отмечает, что нагрузка на медиков амбулаторного звена в последние недели сильно выросла: «Обычно вызовов в этой поликлинике у нас около 120 в день. На прошлой неделе мы фиксировали 250 ,на это неделе – уже 350 обращений в сутки по взрослой поликлинике № 1. Если говорить о «красной зоне», которая существует с прошлого года, в течение суток у нас регистрировалось не более 20-25 обращений. Сейчас ежедневно 50-70 обращений».

Елена Аксенова поручает администрации Бердской больницы усилить дистанционное направление в работе с пациентами: помимо аудиоконтроля буквально накануне появилась возможность проведения телемедицинских видеоконсультаций.

«Согласно нормативным документам, пациенты с ОРВИ, с подозрением на ковид, с ковидом и даже с пневмониями могут находиться на аудиоконтроле, на дистанционном наблюдении. Очень важно, чтобы пациент не чувствовал себя один на один с заболеванием. Первично он должен быть осмотрен [врачом], ему должны сделать ПЦР-тест. Затем пациент может наблюдаться в режиме аудиоконтроля. Если появится ухудшение состояния, тогда – либо вызов скорой помощи, либо повторный вызов к нему врача.

Телемедицинские консультации тоже проводятся преимущественно тем, кто уже посещал врача и наблюдается в динамике. Но, если даже пациент запишется на такую консультацию первично, медицинский работник с ним побеседует, оценит ситуацию и, может быть, вызовет сразу скорую или запишет к другому специалисту. Либо даст общие рекомендации, чтобы человек дождался визита врача».

Все эти меры позволят даже в текущей ситуации и с имеющимися ресурсами разгрузить участковую службу, сократить очереди и время ожидания инфекционных бригад. Улучшив, таким образом, качество медицинской помощи жителям Бердска.

Пресс-релиз Министерства здравоохранения Новосибирской области


Подписка на рассылку

 217
Поделиться →

Похожие статьи:

  1. ДАГЕСТАН: врачи делают все возможное для спасения детей, пострадавших при пожаре в Избербаше
  2. ПЕТРОПАВЛОВСК-КАМЧАТСКИЙ: за 20 лет заболеваемость туберкулёзом среди детей в крае снизилась в 12 раз
  3. ПЕНЗА: в центре спецвидов медпомощи успешно применяют ороназальные маски для подачи кислорода ковидным пациентам
  4. БЕЛГОРОД: в региональном онкодиспансере прошел круглый стол ведущих специалистов страны по прорывным методам лечения рака щитовидки
  5. Всероссийская научно-практическая конференция врачей прошла в Окружной клинике Ханты-Мансийска
  6. В Чувашской республиканской клинической больнице провели сложнейшую операцию на мозге
  7. В Удмуртии пройдёт молодёжная акция «Донорская весна»
  8. СТАВРОПОЛЬ: несмотря на пандемию кардиологический диспансер оказывал помощь и избавил 90 пациентов от сердечной аритмии
  9. РЯЗАНЬ: хирурги областной больницы спасли пациентку сразу с двумя опасными для жизни патологиями
  10. ЧЕЛЯБИНСК: «Страшные ощущения, когда сам дышать не можешь». Репортаж из «красной зоны» инфекционного центра в Малой Сосновке