Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи Релиз
Фото: Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи
  Подготовлено: МИНЗДРАВ 28.04.2021

Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи


Тюменская область

И следующий супергерой — диспетчер скорой медицинской помощи Светлана Исхакова, которая приняла более 250 тысяч звонков за 27 лет работы.

Путается ли в словах от волнения вызывающий или из-за стресса испытывает сильный упадок сил и ничего толком сказать не может — это не страшно, потому как диспетчер Светлана Исхакова разберется в любой ситуации и помощь обязательно придет: ни один звонок никуда не пропадает, все на контроле.

Диспетчер вовлекает в разговор, направляет, подстраивается, смягчая или повышая тон, сочувствует, сопереживает, потому что ее главная цель — помочь: «Я сделаю все возможное, чтобы человек сосредоточился и дал мне точную и необходимую информацию».

Самое первое, что выясняется, — адрес: «Если связь прервется и не будет возможности дозвониться до вызывающего, то хотя бы мы будем знать, куда направить бригаду».

Строгий алгоритм вопросов и не менее жесткие временные рамки — на прием вызова у нее не больше двух минут, и если вызывающий паникует, то диспетчер в таком собранном состоянии — как космонавт при полете.

— Ой, я не знаю, что делать, вроде ребенок подавился! — кричит в трубку молодая женщина. — Я буквально на секунду в другую комнату вышла, потом прибежала — он уже синеет!

В этот поток слов врывается диспетчер с просьбой назвать адрес. И тут женщина замолкает — одна, вторая, третья секунды тишины.

«Я окрикиваю ее громко, голос мой звонок, как сигнал: соберись! Наконец-то она реагирует, и я быстро вбиваю адрес в электронную карту, которая через секунду улетит на планшет ближайшей от места вызова бригаде. Медики будут там через пару минут. Ребенка спасут», — рассказывает о недавней ситуации диспетчер Светлана Исхакова.

По словам медика, не редки случаи, когда вызывающие не осознают всей степени опасности состояния пациента и хотят просто проконсультироваться, не вызывая бригаду.

«Особенно если повод к беспокойству веский. Как, например, съеденная 4-летним ребенком упаковка таблеток. Мне пришлось убеждать отца, что просто консультацией здесь не обойтись, необходим выезд медиков, и срочно», — рассказывает диспетчер.

Оформив вызов к маленькому пациенту, у которого уже были все признаки лекарственного отравления — вялость, сонливость, она с облегчением выдохнула, зная, что ее коллеги уже в пути и скоро окажут помощь: промоют желудок, а потом экстренно эвакуируют малыша в стационар.

Пациентов, которые останутся в памяти медика навсегда, очень много, она рассказывает про них с особым волнением и теплотой.

Пресс-релиз Департамента здравоохранения Тюменской области


Подписка на рассылку

 25
Поделиться →

Эту проблему помогут решить:

Нечаева Светлана Александровна
Нечаева Светлана Александровна (Геленджик)
Спринчан Ксения Сергеевна
Спринчан Ксения Сергеевна (Кызыл)
Ушакова Мария Петровна
Ушакова Мария Петровна (Краснодар)
Медицинская тематика статьи: Скорая медицинская помощь

Похожие статьи:

  1. Томские врачи пояснили, как сочетать вакцинацию против COVID-19 с другими прививками
  2. МОСКВА: искусственный интеллект помог врачам обработать более миллиона исследований для диагностики коронавируса
  3. ЛИПЕЦК: «Доктор рядом» – пациентам стала доступна бесплатная телемедицина
  4. КРАСНОГОРСК: врачи вытащили с того света мужчину с инфарктом в состоянии клинической смерти
  5. Ещё один компьютерный томограф заработал в Тобольске
  6. ТАМБОВ: хирурги областной детской больницы спасли девочку, которая проглотила более сорока магнитных деталей конструктора
  7. АСТРАХАНЬ: в областной больнице стартовал социальный проект «Дети должны расти в красоте»
  8. В Курганской областной больнице торжественно проводили на пенсию заслуженного врача РФ Георгия Сорокина
  9. Официальное заявление минздрава Алтайского края по распространенной информации о массовом отравлении в школе № 128
  10. НОВОСИБИРСК: совещание с уполномоченной по правам ребенка при Президенте о случаях жестокого обращения с детьми в областном туберкулезном диспансере