Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи Релиз
Фото: Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи
  Подготовлено: МИНЗДРАВ 28.04.2021

Серия рассказов о врачах под хэштегом #СуперГероиСкорой к Дню скорой медицинской помощи


Тюменская область

И следующий супергерой — диспетчер скорой медицинской помощи Светлана Исхакова, которая приняла более 250 тысяч звонков за 27 лет работы.

Путается ли в словах от волнения вызывающий или из-за стресса испытывает сильный упадок сил и ничего толком сказать не может — это не страшно, потому как диспетчер Светлана Исхакова разберется в любой ситуации и помощь обязательно придет: ни один звонок никуда не пропадает, все на контроле.

Диспетчер вовлекает в разговор, направляет, подстраивается, смягчая или повышая тон, сочувствует, сопереживает, потому что ее главная цель — помочь: «Я сделаю все возможное, чтобы человек сосредоточился и дал мне точную и необходимую информацию».

Самое первое, что выясняется, — адрес: «Если связь прервется и не будет возможности дозвониться до вызывающего, то хотя бы мы будем знать, куда направить бригаду».

Строгий алгоритм вопросов и не менее жесткие временные рамки — на прием вызова у нее не больше двух минут, и если вызывающий паникует, то диспетчер в таком собранном состоянии — как космонавт при полете.

— Ой, я не знаю, что делать, вроде ребенок подавился! — кричит в трубку молодая женщина. — Я буквально на секунду в другую комнату вышла, потом прибежала — он уже синеет!

В этот поток слов врывается диспетчер с просьбой назвать адрес. И тут женщина замолкает — одна, вторая, третья секунды тишины.

«Я окрикиваю ее громко, голос мой звонок, как сигнал: соберись! Наконец-то она реагирует, и я быстро вбиваю адрес в электронную карту, которая через секунду улетит на планшет ближайшей от места вызова бригаде. Медики будут там через пару минут. Ребенка спасут», — рассказывает о недавней ситуации диспетчер Светлана Исхакова.

По словам медика, не редки случаи, когда вызывающие не осознают всей степени опасности состояния пациента и хотят просто проконсультироваться, не вызывая бригаду.

«Особенно если повод к беспокойству веский. Как, например, съеденная 4-летним ребенком упаковка таблеток. Мне пришлось убеждать отца, что просто консультацией здесь не обойтись, необходим выезд медиков, и срочно», — рассказывает диспетчер.

Оформив вызов к маленькому пациенту, у которого уже были все признаки лекарственного отравления — вялость, сонливость, она с облегчением выдохнула, зная, что ее коллеги уже в пути и скоро окажут помощь: промоют желудок, а потом экстренно эвакуируют малыша в стационар.

Пациентов, которые останутся в памяти медика навсегда, очень много, она рассказывает про них с особым волнением и теплотой.

Пресс-релиз Департамента здравоохранения Тюменской области


Подписка на рассылку

 19
Поделиться →

Эту проблему помогут решить:

Нечаева Светлана Александровна
Нечаева Светлана Александровна (Геленджик)
Спринчан Ксения Сергеевна
Спринчан Ксения Сергеевна (Кызыл)
Ушакова Мария Петровна
Ушакова Мария Петровна (Краснодар)
Медицинская тематика статьи: Скорая медицинская помощь

Похожие статьи:

  1. ВОРОНЕЖ: в областной клинической больнице установили экзоскелет кисти
  2. 26-летний врач из Хабаровска завоевал «серебро» на II Всероссийской олимпиаде врачей, представив проект, который поможет студентам-медикам бросить курить
  3. РЯЗАНЬ: хирурги областной больницы спасли пациентку сразу с двумя опасными для жизни патологиями
  4. САМАРА: более 150 000 исследований проведено на новом оборудовании в отделении ультразвуковых исследований областного онкодиспансера
  5. ДАГЕСТАН: врачи делают все возможное для спасения детей, пострадавших при пожаре в Избербаше
  6. Фантастическая жажда жизни: в Саратовской области от ковида привились три старушки-долгожительницы, возраст которых перевалил за 100 лет!
  7. КРЕМЛЬ: Путин дал добро губернатору Пензенской области на строительство «инфекционки», онкохирургического корпуса и диагностического центра
  8. ЧЕЛЯБИНСК: Южно-Уральский медуниверситет примет участие в уникальном международном проекте подготовки ординаторов
  9. ИВАНТЕЕВКА: в городской больнице пациентке с нулевым зрением и тяжелой патологией вернули возможность видеть
  10. ИРКУТСК: рисунки маленьких пациентов детской областной больницы полетят в космос