Загрузка...
На днях прошел рабочий визит в Тюменскую область руководителей федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг».
Андрей Гайдеров, заместитель директора департамента международного сотрудничества и связей с общественностью Минздрава РФ и Алла Радецкая, специалист по работе с регионами координирующего центра посетили Областную клиническую больницу №1, провели оценку качества организации медицинской помощи иностранным гражданам, взаимодействия клиники с региональным центром развития экспорта медицинских услуг Medical City.
Презентацию медицинских возможностей, а также экскурсию по отделениям клиники провел заместитель главврача по медицинской части Игорь Бродер. А Ольга Чернова, руководитель коммерческой службы, презентовала логистику иностранного пациента с момента принятия заявки на лечение до отправления домой.
Для того чтобы получить квалифицированную медицинскую помощь, иностранному пациенту необходимо оставить заявку на сайте https://www.medcity.pro. Далее врач-консультант согласует дату госпитализации, необходимый план лечения и стоимость. Все поступающие запросы от иностранных пациентов отображаются в единой CRM-системе регионального центра MedicalCity, заявка сразу с помощью оператора-консультанта направляется в профильную клинику.
Важно подчеркнуть, что в областную клиническую больницу №1 иностранные пациенты обращаются за высокотехнологичной медицинской помощью по следующим профилям: детская хирургия, кардиохирургия и урология, торакальная хирургия, эндокринная хирургия, травматология и ортопедия, общая хирургия.
С момента участия ОКБ №1 в региональном проекте врачи клиники, сотрудники маркетингового отдела, контакт-центра несколько раз проходили обучение, была обновлена внешняя и внутренняя навигация, соответствующая международным стандартам, подключена система Wi-Fi.
Руководитель регионального центра развития экспорта медицинских услуг Тюменской области, начальник отдела экспорта медицинских услуг ГАУ ТО «МИАЦ» Елена Долгунская на презентации регионального проекта подчеркнула, что, кроме оказания качественной высокотехнологичной помощи, создания максимально комфортных условий для пациентов, целью создания кластера также является сохранение талантливых врачей в государственных лечебных учреждениях региона, в целом развитие высоких технологий, медицины.
«Единая точка входа, сформированная нами коммуникативная стратегия, логистика «от первого звонка до возвращения домой» с целью превзойти ожидания пациента — вот секрет успешного развития клиник, входящих в кластер. Стоит отметить, что среди стран ближнего зарубежья по числу обращений к нам лидируют Казахстан, Таджикистан, Узбекистан – их доля составляет более 50%. Мы стремимся к тому, чтобы люди, нуждающиеся в наших услугах, знали все наши плюсы и приезжали к нам в гости с удовольствием», — рассказала Елена Николаевна.
В своем выступлении на совещании в департаменте здравоохранения Тюменской области Андрей Гайдеров, заместитель директора департамента международного сотрудничества и связей с общественностью Министерства здравоохранения РФ, высоко оценил опыт и вовлечённость команды проекта, взаимодействие единого кластера клиник, тесное сотрудничество медицинской сферы с туристическими направлениями.
Он отметил, что, несмотря на пандемию, все заинтересованные специалисты находятся в режиме реального времени постоянно на связи: «У нас есть все необходимые составляющие, чтобы продолжать настраивать качественную работу всех медицинских центров России. Нам важно на сегодняшний момент продолжать информировать и рассказывать о том, что медицинские услуги наших регионов ни в чем не уступают зарубежным, а в некоторых направлениях являются одними из лучших».
На встрече была намечена программа развития маркетинговых отделов клиник на базе обучающей площадки кластера «Медицинский город». В рамках проекта планируется развивать бренд российского врача, максимально доступно информировать пациентов о преимуществах местной медицины. Координирующий совет федерального проекта «Развитие экспорта медицинских услуг» планирует и дальше держать руку на пульсе, помогая коллегам из регионов стать максимально полезными пациентам других стран.
«Развитие медицинского туризма важно не только с точки зрения привлечения финансов и иностранных граждан, но и как драйвер для развития наших медицинских организаций, для улучшения клиентоориентированной составляющей. Мы всегда рады, когда к нам приезжает внешний аудит: мы можем сопоставить себя с другими регионами, увидеть оценку, определить векторы для дальнейшего движения», — пояснил Алексей Немков, заместитель директора департамента здравоохранения Тюменской области.
Пресс-релиз Департамента здравоохранения Тюменской области
