Загрузка...
Как пояснили телеграм-каналу «Мурашко по коже» представители министерства здравоохранения Вологодской области, цель нововведения — повышение культуры общения и защита интересов пациентов. Врачебные приёмы теперь будут проходить по специально разработанным скриптам, а соблюдение стандартов станет обязательным для всех сотрудников.
Медицинским работникам с 1 июля запрещено:
◾демонстрировать превосходство, использовать иронию, сарказм, насмешки или говорить с пациентом снисходительным тоном;
◾критиковать внешний вид, поведение и даже жалобы пациента;
◾использовать сложную медицинскую лексику без пояснений — диагнозы, такие как «атипичный нейтрофильный дерматоз с липодистрофией», обязаны быть переведены на понятный язык; обращаться обезличенно, например, словами «женщина», «мужчина» или «девушка» — теперь пациента нужно называть по имени и отчеству;
◾резко обрывать собеседника фразами вроде «Ясно!», «Хватит!», «Стоп!» — вместо этого должно быть уважительное и разъяснительное общение;
◾каждый приём теперь будет начинаться с вежливого приветствия: «Доброе утро! Меня зовут Иванов Пётр Сергеевич, я терапевт», и завершаться словами: «Спасибо за обращение! Будем рады видеть вас в нашей поликлинике». Врач обязан выслушивать пациента без перебиваний, задавать уточняющие вопросы, и поддерживать мягкий и доброжелательный тон на протяжении всей беседы;
◾сотрудникам регистратуры также предстоит работать по новым стандартам. Они должны вежливо урегулировать конфликтные ситуации, выявлять причины недовольства, проявлять сочувствие и предлагать решения, сохраняя спокойствие и уважение к посетителю.
Аудиозапись будет вестись автоматически и храниться определённое время для возможного служебного разбирательства. По мнению разработчиков системы, такие меры помогут предотвращать конфликты, улучшить доверие к медицине и сделать коммуникацию в учреждениях здравоохранения максимально прозрачной и доброжелательной.
