ФОРУМ INDEXMED: «Как развивать клинику сегодня, чтобы у российской медицины было светлое завтра?» – ТОП-11 вопросов и ответов

2-3 июня в новосибирском Академгородке пройдет традиционный медицинский форум INDEXMED. Организаторы так определили три главные темы предстоящего события:

• новые технологии лечения, тренды превентивной медицины;
• работающие инструменты развития медицинского бизнеса;
• тренды превентивной медицины и профилактики хронических заболеваний.

Учитывая интерес наших читателей к этому мероприятию, мы попросили руководителя компании «Секреты сервиса» Альбину ЛОГАЧЕВУ, курирующую подготовку к INDEXMED, ответить на 11 вопросов редакции MATERLIFE, раскрывающих эксклюзивные подробности форума.

1. Считается, что медицина – консервативна по своей сути, опираясь на то, что проверено временем. Однако, в названиях тем, которые будут обсуждаться на форуме INDEXMED, самыми частоупотребляемыми словами являются: «новое», «инновации». С чем это связано?

– Да, российская медицина по своему характеру консервативна – у нее крепкий фундамент традиций. Но двигают ее вперед прорывные исследования, современные высокотехнологичные методы диагностики и лечения. А одна из наших важнейших задач – рассказать о них профессиональному сообществу, дать возможность поделится опытом с коллегами.

Кстати, первый день форума откроет замгубернатора Новосибирской области по науке Ирина Мануйлова, а второй – Николай Красников – это глава Кольцово, нашего наукограда. А все потому, что форум INDEXMED – это история про импортозамещение высоких технологий в медицине и яркое доказательство того, что в России много собственных гениальных разработок, о которых мы еще просто не знаем.

Но, возвращаясь к вопросу, нужно понимать, что наши отечественные медстандарты не устарели. Они направлены на лечение, а не на профилактику. Да, в России самые лучшие хирурги, а между тем, с профилактикой и реабилитацией у нас не так хорошо, как хотелось бы. И буквально красной нитью через все дискуссионные площадки форума будет проходить тема переориентации здравоохранения на персонифицированный подход. Главное – не допустить болезнь, не дать ей развиться, предупредить на самых ранних стадиях.

А еще – нужно лечить причину недуга, а не отдельные его проявления, купировать саму болезнь, а не ее влияние на разные органы человека. Это системный подход. И когда клиника – хоть частная, хоть государственная – разделяет ответственность за здоровье с пациентом, она заинтересована, чтобы лечить комплексно. Не просто ухо прокапали, а еще и поняли, почему у человека так часто возникают отиты. И профилактировали это на будущее.

Если взять Европу и Америку, то там медицина нацелена на профилактику. У них как раз с хирургией не все так хорошо, как у нас (ну, правда: у нас хирурги массово – с золотыми руками!), зато они стараются не допускать такого течения болезни, когда потребуется то самое мастерство хирурга. Есть ряд методик (инновационных или уже проверенных временем), которые там широко используются, а у нас – нет. Один пример. В нашей стране принято оперировать грыжу позвоночника, а заграницей внедрен БРТ-метод (у нас он, кстати, тоже кое-где сейчас применяется), когда грыжа как-бы усыхает. И это – без всякого скальпеля, без каких-либо пластин, которые вставляют при операции.

И таких примеров много – да тот же перелом позвоночника: у нас рекомендуют постоянно ходить в компрессионном корсете, а западная методика предписывает чуть ли не со второго дня применение реабилитационных мер, а корсет носить не больше двух часов в сутки.

Можно сказать, что у некоторых устаревших способов лечения побочные явления таковы, что приносят пациенту гораздо больше страданий. Те же химиопрепараты или антибиотики, которые сейчас уже по любому поводу назначаются. И это само по себе сильно снижает иммунитет, потому что уничтожает его здоровую микробиоту (а ее, между прочим, сейчас называют «вторым мозгом» человека).

Или взять миопию – прогрессирующую близорукость. При старых методах борьбы с этой болезнью, приходится констатировать постоянное ухудшение зрения, особенно с возрастом. А вот новые подходы останавливают этот процесс – болезнь как бы «замирает»: если у вас, к примеру, в 60 лет зрение минус 2, то оно таким останется и когда стукнет 90!

В общем, новый подход – это не лечение симптомов заболевания, а устранение его причин. И вот про это как раз и будет форум INDEXMED: про новые самые современные технологии сохранения здоровья человека. Спикерами дискурсов являются ученые, исследователи и врачи-практики, владеющие инновационными медицинскими методиками, внедряющие передовые протоколы лечения, убедительно оперирующие конкретными клиническими случаями. Кстати, отдельно поговорим об уникальных разработках по борьбе с детской заболеваемостью. Интересно будет всем…

2. И все же, давайте разделим: персонал любой клиники, условно говоря, это две категории работников – те, кто по организационной и хозяйственной части и те, кто непосредственно лечит. Для кого из них ваш форум – владельцев и менеджеров или врачей и медперсонала?

– Повторю: интересно будет всем! Первый день у нас – для медицинских руководителей. Он стартует одновременным открытием четырех дискуссионных залов: менеджмент, маркетинг, сервис, а также телемедицина и автоматизация. Спикеры – ведущие лидеры отрасли, президенты групп компаний, главы клиник, опытные организаторы из России и Израиля. К слову, чаще всего руководители медцентров – это и управленцы, и практикующие врачи. Только хозяйственников – не так уж и много, если это не какая-то крупная федеральная сеть.

А второй день – он как раз чисто для врачей и медработников, сотрудников среднего звена. Я о нем и говорила, отвечая на первый вопрос – это инновации в лечении, превентивный подход к здоровью пациента. Могу добавить, что у врачей очень серьезный запрос на формирование личного авторитета, на «сарафанное радио», когда тебя рекомендуют друзьям и близким. А слагаемым авторитета доктора, на мой взгляд, является постоянный поиск новых знаний, свежих взглядов, последних трендов в медицине.

Держа руку на пульсе, обучаясь и овладевая современными практиками, врач и формирует свой уникальный авторитет, «строит» свою репутацию, презентует, если хотите, свой личный бренд. Иного специалиста даже нет в интернете, но людская молва такова, что к нему на прием вообще не попасть. Да и клиники, внедряющие прорывные технологии и оборудование – у всех на устах. Особенно оперативно работают в этом плане частные медцентры, производственные предприятия и фармацевтические компании.

3. Скажите, с какими вызовами сегодня приходиться сталкиваться частным клиникам и предпринимателям в сфере здравоохранения? Может ли форум прописать «лекарство» от самых острых «болей» бизнеса?

– Тенденции медицинского рынка в России таковы, что государственные поликлиники и больницы сейчас активно вводят в свой оборот платные услуги, а частные медорганизации осваивают работу в системе ОМС, когда для пациента лечение бесплатно по полису. И тут их интересы сталкиваются. Хотя, по сути, ОМС – это страхование здоровья человека, осуществляемое независимо от формы собственности лечебного учреждения. Это выбор самого пациента, в какой клинике воспользоваться своим полисом – в частной или государственной.

У нас несовершенен подход к тарификации медицинской помощи в системе ОМС. Допустим, хирургические манипуляции стоят дорого, а первичное звено простой поликлиники на районе оценивается в сущие копейки. Поэтому где-то спрос и предложения на рынке медуслуг более-менее сбалансированы, а где-то – постоянные очереди из страждущих попасть к тому или иному узкому специалисту. Добавьте к этому сроки оплаты Фондом ОМС средств клиникам за давно оказанные услуги. И становится понятным, почем частные клиники в то же первичное поликлиническое звено по ОМС идут так неохотно.

А вообще главным вызовом я считаю высокую конкуренцию.

Вторым по значимости вызовом можно назвать падение индекса потребительского доверия у населения. По данным международной компании Велф в России он снизился на 64 пункта из 100. Сейчас пациенты не доверяют докторам, перепроверяют все диагнозы и назначения. И, отчасти, это оправдано.

Вот живой пример, как говорится, из недавнего. Мою подругу отправили в стационар травить паразитов, причем, сильнейшим препаратом, от которого неделю люди отходят. А на поверку оказалось, что врач просто перепутал ее анализы с другим пациентом. Благо подруга это выяснила до похода в больницу. И такие врачебные ошибки, к сожалению, не редкость. Поэтому люди перед посещением врача активно штудируют сайты о здоровье и часто сами себе ставят диагнозы, порой, повергая докторов в шок. Или пользуются консультациями другого врача – так называемым «вторым мнением». Раньше такого не было: сказал доктор травить паразитов – люди безропотно шли и делали, потому что индекс доверия к авторитетному слову врача просто зашкаливал.

Сегодняшний пациент – совсем другой. Это требовательный и знающий свои права потребитель, причем, твердо уверенный в своей правоте. Таковы нынешние реалии.

И еще статистика – за последний год доля пациентов, предпочитающих платные медицинские услуги возросла на 30 процентов. И это при том, что платежеспособность населения, в целом, снизилась. Люди не хотят больше томиться в очередях на приеме к специалисту, ждать по две недели, чтобы сдать анализы. Им гораздо удобнее заплатить. Но если они отдают свои кровно заработанные, то, понятно, и спрашивают за качество услуги – по полной.

Первый день форума как раз и подскажет управленцам как правильно организовать работу в клинике с современным пациентом исходя из нынешнего тренда на клиентоориентированность. К примеру, те же автоматизация и телемедицина имеют не высокую стоимость по затратам на внедрение, при этом результаты дают очень высокие. Будут представлены различные кейсы как увеличить поток пациентов, рекомендации по оптимизации всех бизнес-процессов.

А второй день посвятим новым технологиями по эффективному лечению людей, что позволит быть конкурентным на рынке и привлекательным для пациентов.

4. Вы сейчас сказали, что сегодняшний пациент сильно отличается от вчерашнего, хотя некоторые эксперты с этим спорят, утверждая, что тут все от врача зависит, а человек – ну, так у него со здоровьем вечные проблемы: как хворал, так и продолжает, да и характер болезней не сильно изменился…

– Еще лет 25 назад, когда особо не было платных услуг, медицина воспринималась как помощь. Сейчас пациенты считают диагностику и лечение услугой. А врачи по-прежнему думают, что оказывают помощь. А пришедший на прием человек, между тем, берет весь свой клиентский жизненный опыт, складывает его и через эту призму оценивает действия врача – насколько качественную услугу он ему оказал. И это противоречие порождает конфликтные ситуации.

Более того, пациент ведь не может оценить действия лечащего доктора с профессиональной точки зрения. На врача учатся 7 лет, затем многие годы практики. Поэтому простой человек использует свои чисто субъективные критерии – в основном, это уровень сервиса, отношение врача к пациенту, его умение находить с ним общий язык. Вот насколько со мной выстроили коммуникации, чтобы я стал этому врачу доверять, чтобы он произвел на меня впечатление настоящего специалиста.

Есть врачи семи пядей во лбу – но к ним никто не записывается, а есть – так себе профи, но прекрасный коммуникатор и к нему не попасть. Мы как раз и поможем прокачать врачу его коммуникативные компетенции. Их учат лечить, ставить правильно диагнозы, но не учат мастерству общения с пришедшими к ним на прием людьми.

А с другой стороны, очень много пациентов, которые появляются у врача уже с запущенной болезнью. Ну, «заныло» где-то, выпил таблетку, отпустило, забыл до следующего раза. А вот, например, по статистике каждый японец в среднем переживает за свой век два рака – у них просто внедрена ранняя диагностика. У нас же, порой, приходят – а им уже не помочь, последняя стадия…

В России потребительское недоверие не только к врачам. Почему-то сдача анализов – тоже под каким-то подозрением. Мол, на них клиники наживаются, назначая массу ненужных. А ведь поздняя диагностика – прямой путь на кладбище. Поэтому такой упор сегодня на превентивную медицину – лучше обнаружить болезнь на ранней стадии или выявить предрасположенность к ней, чем выкарабкиваться потом ценой неимоверных усилий врачей.

Слава Богу, в последнее время все больше людей, которые ответственно относятся к своему здоровью, сообразуясь с простой житейской логикой: лучше быть молодым и здоровым (и жить долго!), чем старым и больным.

5. На нынешний форум заявлено рекордное число спикеров – 45. Кто они? Представьте самых ярких из них и темы их докладов.

– Начнем с дня первого. Это собственники и руководители крупнейших клиник России, федеральных сетей и групп компаний, управленцы консалтинговых фирм, имеющих более чем десятилетний опыт работы с медицинскими учреждениями.

Если мы говорим про второй день – это звездные врачи-практики, ученые-исследователи, работающие с передовыми технологиями.

Теперь немного слов о некоторых ярких спикерах.

Евгений Рабцун – гендиректор группы компаний ЦСМ-Санталь (это целая сеть успешных многопрофильных медцентров в Томске, Новосибирске, Краснодаре, Адыгее, Геленджике, Абакане, Кызыле). У него огромный управленческий опыт. Он является президентом Национальной ассоциации медорганизаций (НАМО), куда входят клиники практически всех регионов страны – лидеры в сфере здравоохранения. Кандидат медицинских наук, автор научных публикаций, признанный эксперт в системе страхования, включая ОМС. Выступит с интересным докладом «Эволюция медицинского бизнеса: точки боли и вектор развития», где поставит свой диагноз ситуации в отрасли и поделится собственными наработками.

Сергей Жданов – директор «Центра индустрии здоровья» Сбербанка, по сути, один из основателей целой экосистемы в отечественном здравоохранении с динамично развивающимися интернет-порталом (это целый маркетплейс медицинских услуг и продуктов: телемедицина, онлайн-аптека, чек-ап скрининг и многое другое). Член экспертного Совета комитета по охране здоровья Госдумы. В своем выступлении «Цифровые сервисы в медицине» расскажет о создании Единой платформы для здоровья населения страны.

Сергей Федосов – сооснователь и руководитель платформы цифрового здравоохранения, включающей популярный портал ProDoctorov.ru (с трафиком более миллиона посещений), MedLock.ru, MedTochka.ru, Pro- Bolezny.ru и другие интернет-проекты. Кандидат медицинских наук – у него более 10 лет работы в IT-сфере. Его доклад «10 трендов здравоохранения, которые надо оседлать частной клинике в 2023 году» откроет секреты процветания медорганизаций и чего хочет пациент от своей клиники и своего врача – это анализ конкретных запросов в интернете.

Александр Наследников – он приедет из Израиля, является основателем и генеральным директором известного в Европе проекта Med.me. Название его выступления говорит само за себя – «Практические инструменты цифровой медицины для частной клиники: кейсы и практика»: тут и целый набор сервисов для работы с платными пациентами, и создание виртуального контакт-центра для небольших медучреждений, и оптимизация взаимодействия со страховыми компаниями.

Константин Царапов – директор Центра развития здравоохранения и социальной сферы Университета Правительства Москвы (а столица традиционно задает тон в развитии отрасли), руководитель международной программы Masters of Business Administration (MBA) «Управление в здравоохранении», а также координатор Центра «Содействие», созданного для трудоустройства и социальной адаптации медработников. Тема его выступления: «Организационная культура – главное конкурентное преимущество современной клиники» – о том, что за всеми успехами в развитии медицины и отдельных медорганизаций стоят конкретные люди и научится правильно выстраивать с ними отношения – слагаемое работы руководителя.

Алексей Одинец – спикер второго дня форума. Помимо того, что это академик РАЕН и ЕАЕН, талантливый исследователь, за плечами которого большие научные достижения, разработка инновационных препаратов, он еще и практикующий врач. Трудится в ГНЦ РФ института медико-биологических проблем РАН, кандидат биологических наук. У его доклада креативное название – «Императорская медицина, как лечить хронические заболевания» – речь как раз пойдет о комплексном подходе к здоровью человека и таком понятии, как «треугольник здоровья», включающего анатомию, физиологию и психику пациента.

Сергей Кацалап – член-корр АМТН, кандидат медицинских наук, специализирующийся по онкологии и отодинамической терапии, создатель уникального противострессового оборудования. В своем докладе «Инновационный способ массовой противострессовой поддержки населения» он затронет самые эффективные методики профилактики и борьбы с «чумой XXI века» – стрессом, а также с эмоциональным выгоранием.

Алла Овсянникова – лауреат Государственной Премии и стипендии президента РФ, доктор медицинских наук, старший научный сотрудник, врач-эндокринолог в НИИТПМ-филиал ИЦиГ СО РАН, доцент Новосибирского госуниверситета. Ее выступление «Современные технологии в управлении сахарным диабетом», уверена, будет нарасхват, ведь в нем она поделится самыми передовыми способами в диагностике и лечении одной из самых распространенных болезней в мире.

Олег Ирышкин – его имя у многих на слуху, известный врач-диетолог, эндокринолог, кандидат медицинских наук, автор серии нашумевших книг «Кето-кулинария», «How to Eat. Учебник здорового питания», а также резонансных статей для журналов «Cosmopolitan», «Harper’s Bazaar», «Glamour», «Красота и здоровье». Он принимал участие в создании первого в России Wellness-курорта премиум класса «Вилла Плёс». Разработал собственные рационы и меню для компаний по доставке здорового питания «Just for you», «How to Eat»; «Вкусвилл»; «Vаниль». Его суперактуальный доклад «Комплексный подход к лечению лишнего веса» покажет основные ошибки в понимании ожирения и опишет системный подход в его лечении – это ноу-хау автора. Он уверен, что со многими болезнями может справится правильная диета, но тут крайне важен индивидуальный подход.

Также у нас будет большое число докладов по микробиоте, знания о которой совершили революцию в современной медицине. В частности, выступит Олег Сорокин – сам врач и разработчик прорывных методик, кандидат медицинских наук, основатель и гендиректор проекта «ВедаБиотика». Заявленная им тема – «Микробиота и долголетие. Как правильно выбрать пробиотики?» – никого не оставит равнодушными, потому что речь пойдет о препаратах, восстанавливающих микробиоту человека.

Поверьте, все спикеры – люди яркие и неординарные, но обо всех, конечно же, не расскажешь в этом интервью.

6. У форума очень плотный график работы, насыщенная программа – в течение двух дней будут одновременно развернуты 4 дискуссионные площадки. Дайте совет, как при таком разнообразии сделать выбор участнику, который хочет воспользоваться возможностями конференции по максимуму?

– Да все просто! У нас, к примеру, Новосибирская областная клиническая больница или ведомственная клиника РЖД идут на форум делегацией в 5-6 человек – не меньше. А дальше они делают свою внутреннюю конференцию для сотрудников, где участники делятся своими впечатлениями и практиками с форума. Таким образом, успевают, образно говоря, «объять необъятное».

И второй вариант – можно приобрести доступ к онлайн-записи происходящего на дискуссионных площадках. Не всё мы, конечно, выкладываем, есть и эксклюзив только для офлайн-участников. Но первый день форума будет представлен в нашем закрытом Ютуб-канале полностью, а по второму дню – будет выложена запись с главного конференц-зала. Какие-то видеоматериалы уже входят в стоимость билета, а что-то придется докупать.

7. Помимо встреч участников с экспертами, обсуждений и обмена опытом, на полях INDEXMED будет работать специализированная выставка. Расскажите о ней поподробнее.

– На выставке будут широко представлены отечественные производители медицинского оборудования, специализированных приборов и техники, а также лекарственных препаратов и БАДов. Среди них – VedaBiotica – ведущее в Новосибирске предприятие фармакологии. Компания «Микрозелень» представит продукцию для здорового питания.

Сеть клинико-диагностических лабораторий СИБЛАБСЕРВИС организует в рамках выставки экспресс-скрининг для всех желающих, компания «Веда-пульс» проведет комплексный анализ организма, представители ИНВИТРО тут же могут взять анализы и дать общие рекомендации, а зрение проверят специалисты офтальмологических центров «Глазка».

8. Вы, в отличие от участников, уже сейчас знаете в деталях все «интересности» грядущего форума. Скажите честно: будут сюрпризы?

– Ну, какие же тогда это будут сюрпризы, если всё заранее рассказать?! Хотя могу заметить, что на всех наших мероприятиях принято дарить подарки за разные активности участников. В этом нас горячо поддерживают своими эксклюзивными призами партнеры форума.

Так, к примеру, будут отмечены лучшие вопросы, заданные спикерам в ходе дискуссии. У нас вообще, очень дружелюбная атмосфера на форуме, нас это выгодно отличает.

9. Тогда несколько слов об организаторах форума?

– Я представляю компанию «Секреты сервиса», которая вот уже 13 лет на рынке. Наша специализация – консалтинговые услуги в медицинском бизнесе. За эти годы у нас накоплен огромный опыт оптимальной постановки бизнес-процессов и клиентских сервисов в различных клиниках.

8 лет мы организуем выставки-конференции и уже 6 лет – такого рода форумы, которые за это время вышли за пределы региона и обрели всероссийскую повестку. Нас радует, что с каждым годом расширяется география участников форума, увеличивается число гостей, партнеров и спикеров. А вместе с ними растет авторитет и уровень проводимого нами мероприятия. Это говорит о том, что мы – на правильном пути.

10. А теперь чисто практический вопрос: как стать участником – регистрация, цена, условия?

– Вся информация в развернутом виде – на нашем сайте: index-med.ru. Здесь же можно пройти регистрацию и купить билеты. Кстати отмечу, что чем раньше вы их приобретете, тем дешевле для вас будет стоимость участия.

Сейчас в зависимости от категории билета, цена первого дня – 11 тыс. рублей, а второго – от 3 до 5 тысяч.

11. И напоследок, для тех, кто еще не определился и все же успеет заскочить в «последний вагон», назовите самый весомый, на ваш взгляд, аргумент в пользу того, что на форуме нужно быть непременно?

– Сейчас настолько все быстро меняется в мире, что оставаться в проторенной колее – значит поставить крест на развитии. Клиники, как люди, должны менять одежды в зависимости от сезона и следить за тем, чтобы выглядеть модно и респектабельно. Иначе вскоре можно услышать вслед: «А король-то голый!». Как раз такие форумы и шьют бизнесу стильные одежды по сезону.

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

INDEX MED: «Любимые клиенты давно просили нас провести медицинскую конференцию для руководителей клиник, врачей и пациентов. Ждем вас 2 и 3 июня в Академгородке Новосибирска»