МИНЗДРАВ: созданы скрипты разговора колл-центра и врача с пациентом. Традиционное «А мы-то тут при чем?» меняем на «Мы разберемся в сложившейся ситуации!»

Минздрав решил регламентировать не только порядок оказания медицинской помощи населению, но и сам разговор при записи пациента к врачу. Именно для этого специально обученные люди в специально созданной организации – ФГБУ «ЦНИИОИЗ» – подготовили и на днях опубликовали методические рекомендации.

Всё ради пациента! Как подчеркивают авторы документа, основная задача персонала клиники — решение медицинской проблемы больного. Разработчики уверены, что их документ позволит «грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения, легко и безболезненно работать с жалобами».

Вот лишь некоторые рекомендации из пухлой методички:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

МИНЗДРАВ: необходимо часть обязанностей врачей передать среднему медперсоналу, а также научить их общаться с пациентами