Диагностика. Лечение. Вакцинация.
Поликлиника онлайн
Интерпретация анализов
Медицинские специалисты
Обслуживание по ОМС онлайн
Условия. Запись онлайн.
Статистика и аналитика
Минздрав. Роспотребнадзор. Фонд ОМС
Блог главного редактора
Дополнительное мед. образование
Интересные сайты наших партнеров
Конкурс про Врача и для Врача
Дайджест 2020 года
Доклады из области медицины
Индекс курильщика. Индекс массы тела. Калории.
Утомляемость. Внимательность. Оптимизм.
Оценка остроты слуха on-line
Тест остроты зрения, астигматизма. Амслера.
Справочник медтерминов / А-Я
Справочник лекарств / А-Я
Справочник заболеваний
Вопросы. Отзывы. Ответы.
Станьте спонсором или рекламодателем
Интересные проекты и предложения
Развернутый каталог сайта
Банковские реквизиты. Телефоны.
Главная страница » ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД: в 2023 году «вежливые регистратуры» появятся во всех поликлиниках и больницах региона

ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД: в 2023 году «вежливые регистратуры» появятся во всех поликлиниках и больницах региона

МИНЗДРАВ
0 комментарий
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Вадим Смирнов / www.zdrav-novgorod.ru
Фото: Вадим Смирнов / www.zdrav-novgorod.ru

Новый приоритетный региональный проект «Вежливая регистратура» стартовал по инициативе губернатора Андрея Никитина в начале лета. Его цель – повысить уровень удовлетворенности пациентов при взаимодействии с регистратурой до 80% и добиться сокращения жалоб, сообщают в минздраве Новгородской области. 

На первом этапе к проекту присоединились восемь поликлиник Великого Новгорода, входящих в состав ГОБУЗ «Центральная городская клиническая больница», в том числе три взрослых и три детских поликлиники, детская стоматологическая поликлиника и травматологический пункт. С 1 июня в них, в том числе и в детской поликлинике №3, к работе приступили специалисты МФЦ. Они первыми встречают посетителей при входе и помогают им в решении различных вопросов.

«Два месяца мы реализуем проект «Вежливая регистратура». Уже оказано 78 тысяч консультаций. Три задачи у наших работников МФЦ. Первая задача – это маршрутизация по поликлинике, чтобы люди не искали, как им попасть к врачу. Вторая – запись и помощь с инфоматами, которые стоят в каждой поликлинике. Третья – справочные услуги. Наши сотрудники вежливо подходят к посетителям и консультируют их», — отметил заместитель руководителя администрации губернатора Новгородской области Илья Борцевич.

Для специалистов МФЦ установлены специальные стойки консультирования, закуплено все необходимое оборудование, разработана и сшита специальная форма. Для контроля качества обслуживания посетителей идет аудиофиксация разговоров.

«Когда пойдет поток пациентов, мы увидим результаты. Но пока количество жалоб уже уменьшается. Ко мне, как к руководителю учреждения, обращений практически нет, потому что всё решается здесь, внизу, через сотрудников МФЦ, через регистратуру. Мы довольны сотрудничеством», — отметил заведующий поликлиникой №3 Николай Рыжов.

Добавим, прежде чем работать с посетителями поликлиник и больниц, сотрудники МФЦ прошли дополнительное обучение на базе центра оценки и развития персонала правительства Новгородской области в центре «Мои Документы». Получили все необходимые для работы навыки, в том числе по эффективной коммуникации с пациентами, стандарту обслуживания посетителей, правилам оказания первой доврачебной помощи и управлению конфликтами. Обучение проходило с привлечением тренеров из департамента здравоохранения Москвы.

«Принципиально важно здесь было не просто обучить работников и уйти, а сделать единую систему. Это маршрутизация пациентов, это единая система стандартов. Все сотрудники МФЦ оцениваются по доброжелательности, по внешнему виду, по отсутствию каких-то жалоб на их работу. Люди, которые здесь работают, не выпадут из единой системы. У нас МФЦ традиционно берет первые места в рейтингах по качеству обслуживания. Мы решили часть, которая касается не медицинской работы, а обслуживания людей, попробовать здесь совместить и сделать команду МФЦ лидерской и в этом проекте», — подчеркнул Андрей Никитин.

С 1 сентября к проекту присоединится Новгородская центральная районная больница, Областной онкологический диспансер, Областная детская клиническая больница, Новгородская областная клиническая больница и Женская консультация № 1. Сейчас уже идёт набор сотрудников, они также пройдут специальное обучение.

В 2023 году проект «Вежливая регистратура» планируется реализовать еще в 13 крупнейших учреждениях здравоохранения региона, в том числе в центральных районных больницах в Боровичах, Окуловке, Старой Руссе, Чудове и Шимске.

«К концу 2023 года сотрудники МФЦ будут представлены абсолютно во всех учреждениях здравоохранения Новгородской области», — поделился планами Илья Борцевич.

 

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД: в Международный день пожилого человека новгородцы «прогуляются» с главным гериатром

ПОПУЛЯРНЫЕ СТАТЬИ

Оставить комментарий